Returpolicy för Calmora

Senast uppdaterad:

Hos Calmora vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för returer, byten och reklamationer. Vi följer svensk konsumentlagstiftning och strävar efter att göra processen så enkel och bekväm som möjligt för dig.

1. Ångerrätt (30 dagar öppet köp)

Som konsument har du enligt distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot produkten. Hos Calmora erbjuder vi generöst 30 dagars öppet köp, vilket ger dig mer tid att prova produkten i lugn och ro.

1.1 Villkor för ångerrätt

För att ångerrätten ska gälla måste följande villkor vara uppfyllda:

• Tidsram: Du måste meddela oss om din ånger inom 30 dagar från det att du tog emot produkten.
• Produktens skick: Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick. Du får prova produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.
• Originalförpackning: Produkten bör returneras i sin originalförpackning om möjligt, men det är inte ett absolut krav.
• Kvitto eller orderbekräftelse: Du måste kunna visa att du köpt produkten från oss genom kvitto, orderbekräftelse eller liknande.
• Tillbehör och dokumentation: Alla tillbehör, manualer och övriga delar som följde med produkten ska returneras.

1.2 Produkter som inte omfattas av ångerrätt

Vissa produkter är undantagna från ångerrätten enligt lag:

• Produkter som har förseglats och öppnats och av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras
• Produkter som är specialtillverkade eller anpassade efter dina önskemål
• Produkter som snabbt kan försämras eller som har passerat bäst före-datum
• Digitala produkter som du har börjat ladda ner eller strömma
• Presentkort och presentcheckar

1.3 Hur man utövar ångerrätten

För att utnyttja din ångerrätt, följ dessa steg:

1. Meddela oss: Kontakta oss via e-post på info@washingfiltering.world eller telefon på +46703801164 och meddela att du vill returnera produkten. Ange ditt namn, adress, ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
2. Bekräftelse: Du kommer att få en bekräftelse från oss med instruktioner för hur du ska skicka tillbaka produkten.
3. Returnera produkten: Packa produkten väl och skicka den till den adress vi angett. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktalternativ.
4. Återbetalning: När vi har tagit emot och kontrollerat produkten återbetalar vi dig inom 14 dagar.

1.4 Returfrakt

Du står själv för kostnaden för returfrakten vid ångerköp, såvida produkten är felaktig eller vi har skickat fel produkt. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktalternativ och ser till att produkten är väl förpackad.

2. Återbetalning

2.1 Återbetalningsprocess

När vi har tagit emot din retur och verifierat att produkten är i acceptabelt skick kommer vi att behandla din återbetalning:

• Tidsfrist: Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi tog emot returen.
• Betalningsmetod: Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
• Återbetalningsbelopp: Du får tillbaka hela köpesumman inklusive ursprunglig fraktkostnad (om du valde vårt standardleveransalternativ).
• Returfrakt: Kostnaden för returfrakten återbetalas inte vid ångerköp, men återbetalas vid felaktig eller skadad produkt.

2.2 Avdrag från återbetalning

Vi kan göra avdrag från återbetalningen om produkten har minskat i värde på grund av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Vi meddelar dig alltid om eventuella avdrag och motiverar detta.

3. Byte av produkt

Om du önskar byta din produkt mot en annan produkt eller variant, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig. Byten hanteras som en retur följt av en ny beställning:

1. Returnera den ursprungliga produkten enligt instruktionerna ovan
2. Lägg en ny beställning för den produkt du önskar istället
3. Vi återbetalar dig för den returnerade produkten enligt vår återbetalningspolicy

Om du föredrar kan vi i vissa fall arrangera ett direkt byte. Kontakta vår kundtjänst för att diskutera möjligheter.

4. Reklamation och garanti

4.1 Konsumentköplagen

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel i produkten. En produkt är felaktig om den:

• Inte stämmer överens med den beskrivning vi lämnat
• Inte är lämplig för det ändamål som produkter av samma slag normalt används för
• Inte överensstämmer med det prov eller den mall vi har visat
• Inte är i samma skick eller kvantitet som vi kommit överens om
• Inte är korrekt förpackad

4.2 Reklamationstid

Du har rätt att reklamera produkten inom tre år från köpet om felet fanns när du fick produkten. Reklamationen måste göras inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, normalt inom två månader.

4.3 Hur man gör en reklamation

För att reklamera en produkt:

1. Kontakta oss omedelbart: Hör av dig till oss via e-post på info@washingfiltering.world eller telefon på +46703801164.
2. Beskriv felet: Beskriv noggrant vad felet är och när du upptäckte det. Bifoga gärna foton om möjligt.
3. Bifoga kvitto: Ha ditt kvitto eller orderbekräftelse tillgängligt.
4. Vår bedömning: Vi kommer att bedöma din reklamation och återkomma med en lösning.

4.4 Åtgärder vid rekaktig produkt

Om en produkt är felaktig har du rätt att kräva:

• Avhjälpande: Att vi reparerar produkten kostnadsfritt
• Omleverans: Att vi skickar en ny felfri produkt
• Prisavdrag: Att du får behålla produkten mot ett reducerat pris
• Hävning av köpet: Att du returnerar produkten och får pengarna tillbaka

Vi står för alla kostnader i samband med reklamationen, inklusive frakt, arbetskostnader och material.

4.5 Bevisskylighet

Om felet uppstår inom två år från köpet presumeras felet ha funnits vid leveransen, såvida vi kan visa något annat. Efter två år är det du som konsument som måste visa att felet fanns vid leveransen.

5. Skadade eller felaktiga leveranser

5.1 Skada under transport

Om produkten är skadad vid leveransen:

• Notera skadan på fraktsedeln om möjligt
• Ta foton på skadan och förpackningen
• Kontakta oss omedelbart på info@washingfiltering.world
• Vi kommer att skicka en ny produkt eller erbjuda full återbetalning
• Du behöver inte betala för returfrakten

5.2 Fel produkt levererad

Om vi har skickat fel produkt till dig:

• Kontakta oss omedelbart
• Vi arrangerar hämtning av den felaktiga produkten kostnadsfritt
• Vi skickar rätt produkt till dig så snart som möjligt
• Om du inte längre önskar produkten får du full återbetalning

5.3 Saknade delar eller tillbehör

Om delar eller tillbehör saknas när du tar emot produkten, kontakta oss så skickar vi de saknade delarna till dig kostnadsfritt.

6. Returadress

Alla returer ska skickas till följande adress:

Calmora
Returavdelningen
Visborgsallén 33
621 50 Visby
Sweden

Viktigt: Ange alltid ditt ordernummer tydligt på returpaketet eller i ett meddelande inuti paketet.

7. Särskilda villkor för produkter

7.1 Produkter för välbefinnande

Calmoras produkter är utformade för att främja komfort och välbefinnande genom små förändringar i vardagen. Vänligen notera följande:

• Produkter för välbefinnande är inte avsedda att ersätta professionell hälsovård eller rådgivning
• Individuella upplevelser och resultat kan variera
• Vid specifika hälsofrågor rekommenderar vi att du konsulterar lämplig specialist
• Produkterna ska användas enligt medföljande instruktioner för optimal användning

7.2 Dofter och aromaterapi

Produkter som innehåller dofter eller eteriska oljor:

• Kan inte returneras om försegling är bruten av hygieniska skäl
• Har specifika förvaringsanvisningar som bör följas
• Bör användas med försiktighet av personer med allergier eller känslig hud
• Ska testas på liten hudyta först om de ska appliceras direkt på huden

8. Kontakt vid frågor om returer

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, tveka inte att kontakta oss:

• E-post: info@washingfiltering.world
• Telefon: +46703801164
• Adress: Calmora, Visborgsallén 33, 621 50 Visby, Sweden
• Öppettider kundservice: Måndag-Fredag 09:00-17:00

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar under arbetsdagar.

9. Tvistlösning

9.1 Klagomål och missnöje

Om du är missnöjd med hur vi har hanterat din retur eller reklamation, vänligen kontakta oss först så att vi kan försöka lösa situationen. Vi tar alla klagomål på allvar och strävar efter att hitta en tillfredsställande lösning.

9.2 Allmänna reklamationsnämnden

Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Kontaktinformation till ARN:

• Webbplats: www.arn.se
• Telefon: 08-508 860 00
• Adress: Box 174, 101 23 Stockholm

9.3 EU:s plattform för tvistlösning online

Om du är bosatt i ett annat EU-land kan du också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Tips för en smidig returprocess

För att göra returprocessen så enkel som möjligt rekommenderar vi följande:

• Spara alltid din orderbekräftelse och kvitto
• Kontrollera produkten direkt när du tar emot den
• Kontakta oss så snart som möjligt om något är fel
• Spara originalförpackningen under ångerrätt-perioden
• Använd spårbar frakt när du skickar tillbaka produkter
• Ta foton av produkten och förpackningen vid skador eller fel
• Kommunicera tydligt med oss om dina önskemål och förväntningar

11. Vårt åtagande

Hos Calmora är vi dedikerade till att erbjuda produkter av högsta kvalitet och utmärkt kundservice. Vi vill att du ska känna dig trygg i ditt köp och vi står bakom alla våra produkter. Om du av någon anledning inte är nöjd, gör vi vårt bästa för att lösa situationen på ett sätt som gör dig nöjd.

Vi tror på små åtgärder som skapar bekväma tillstånd, och det gäller även vår kundservice. Vi är här för att göra din upplevelse med Calmora så positiv och harmonisk som möjligt.

Tack för att du valt Calmora. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.